Служба поддержки грузовиков Dongfeng

Dongfeng Motor Import Export Corporation организовала работу Службы поддержки клиентов Dongfeng для владельцев и водителей грузовых автомобилей бренда. Новый формат работы направлен на повышение доступности оперативной помощи на дорогах и усиление клиентской поддержки в процессе эксплуатации техники.

Служба поддержки функционирует семь дней в неделю с 06:00 до 18:00 по московскому времени. В случае возникновения сложной дорожной ситуации операторы ситуационного центра принимают обращения и координируют дальнейшие действия, направленные на максимально быстрое восстановление мобильности автомобиля.

Обратившись в Службу поддержки клиентов Dongfeng, владельцы грузовых автомобилей могут рассчитывать на:

организацию эвакуации грузового автомобиля;
вызов бригады технической помощи к месту поломки;
консультационную поддержку специалистов технического департамента Dongfeng.

Работа службы выстроена с акцентом на оперативность и контроль качества. Все обращения фиксируются и анализируются, а одним из ключевых показателей эффективности является время от регистрации заявки до устранения неисправности или оказания необходимой помощи.

Консультационная поддержка специалистов Dongfeng предоставляется клиентам бесплатно. Оплата услуг сторонних организаций, включая эвакуацию и техническую помощь, осуществляется клиентом напрямую в соответствии с условиями привлечённых компаний.

«Наша миссия — не только продавать и ремонтировать грузовые автомобили Dongfeng, но и помогать сообществу владельцев и водителей грузовых автомобилей Dongfeng, в какой бы ситуации они ни оказались и где бы они ни находились», — отмечает Игорь Ершов, руководитель департамента грузовых автомобилей компании «Дунфэн Мотор Рус».